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En esta era, caracterizada por la relación entre la tecnología y el bienestar de las personas y encapsulada en el concepto de Sociedad Híper Inteligente, las innovaciones y nuevos modelos de negocio se evalúan en función de los cambios positivos que aportan a la vida de las personas y el valor compartido que crean. La pandemia, el cambio climático, la crisis energética y otras crisis globales están impulsando a la sociedad hacia ser más sostenible, resiliente y centrada en el ser humano, aprovechando las nuevas tecnologías.
Este cambio inevitable también afecta el aspecto económico, que está viviendo un nuevo capítulo basado en la correlación entre tecnología y bienestar.
La Economía Inteligente es un paradigma económico basado en la innovación tecnológica, la eficiencia de los recursos, la sostenibilidad y el bienestar social. Este modelo promueve la innovación, la productividad y la competitividad con el objetivo de mejorar la calidad de vida. Para lograrlo, es necesaria la integración de nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia de los recursos y los procesos de toma de decisiones, fomentando un ambiente favorable para una nueva experiencia de compra.
Una Nueva Experiencia de Compra
El sector minorista está experimentando una transformación significativa, impulsada por los cambios tecnológicos, las crecientes expectativas de los consumidores y los desafíos económicos globales. El futuro del comercio minorista no se limitará a simples interacciones en línea, sino que evolucionará hacia una experiencia de compra cada vez más personalizada y omnicanal. Los consumidores desean una experiencia fluida a través de varios canales, incluidos la web, aplicaciones móviles, redes sociales y tiendas físicas. Las tecnologías de IA permitirán a los minoristas ofrecer experiencias de compra altamente personalizadas, basadas en análisis de datos avanzados, prediciendo las preferencias de los usuarios y ofreciendo recomendaciones a medida.
En Italia, el 38% de los consumidores informa estar satisfecho o muy satisfecho con las compras en tiendas físicas, mientras que el porcentaje combinado de satisfacción para los canales en línea alcanza el 50%. En el Reino Unido, la satisfacción con las compras físicas es casi del 80%, con la satisfacción de los canales en línea alcanzando porcentajes similares. En los Estados Unidos, el 45% de los consumidores está satisfecho con las compras en línea, mientras que Brasil y Colombia presentan, respectivamente, un 47% y un 43% de satisfacción con los canales digitales.
El 56% de los consumidores compran principalmente en grandes tiendas, con una tendencia notable en el Reino Unido, donde el 43% de los compradores intenta equilibrar las compras entre grandes tiendas y tiendas locales. Los consumidores más jóvenes tienden a preferir las grandes tiendas, mientras que el equilibrio entre las grandes y las pequeñas tiendas aumenta con la edad.
El Ascenso de los Agentes Virtuales de Compras
En el contexto urbano, el comercio minorista no solo es un motor económico, sino también un factor clave en la configuración espacial de las ciudades. La transformación del comercio minorista requiere la reconfiguración de los espacios urbanos para adaptarse mejor a las nuevas necesidades. La planificación urbana debe considerar la integración de espacios multifuncionales que combinen residencia, trabajo y comercio minorista, promoviendo la habitabilidad y la interacción social. Surgirán nuevas formas de tiendas híbridas que integren elementos físicos y digitales, como las Dark Stores, escaparates interactivos, puntos de recogida y tiendas sin caja.
En Italia, las tiendas guía (38%), los espacios para eventos (25%) y las áreas de personalización de productos (23%) son los recursos más utilizados en las tiendas físicas. En comparación, en los Estados Unidos, los consumidores prefieren entornos compatibles con fotos (37%) y sistemas de Scan and Go (36%).
Una innovación adicional está representada por las soluciones de IA Agente (Agentive AI). Específicamente, estas soluciones incluyen asistentes digitales personales basados en tecnologías avanzadas que acceden a servicios en nombre de los usuarios, recopilando y analizando datos personales para ofrecer respuestas y acciones personalizadas.
Como resultado, los agentes de IA pueden revolucionar la experiencia de compra, especialmente para bienes complejos como casas. Los usuarios pueden confiar en estos asistentes virtuales para simplificar el proceso de búsqueda y compra, personalizando las soluciones financieras y logísticas según sus necesidades específicas. Los agentes de IA analizan datos de ingresos, patrimonio y contexto para proponer las mejores opciones disponibles, interactuando con otros sistemas de IA para garantizar una experiencia sin fricciones.
Los Bancos se Convierten en Empresas de Estilo de Vida
Los bancos están evolucionando hacia un modelo de empresas de estilo de vida, donde el enfoque cambia de simplemente proporcionar servicios financieros a una integración más amplia en la vida cotidiana de los consumidores. Estas instituciones utilizan datos transaccionales para crear experiencias personalizadas, anticipando las necesidades de los usuarios y proponiendo soluciones a medida. La directiva PSD2 de la UE ha allanado el camino para este modelo, permitiendo a los bancos colaborar con terceros para ofrecer una amplia gama de servicios integrados.
En Italia, el 75% de los consumidores tiene de 1 a 3 tarjetas de crédito, con la mayoría de las tarjetas emitidas por bancos tradicionales. Solo el 12% utiliza tarjetas de crédito proporcionadas por minoristas. En los Estados Unidos, el 32% de los consumidores tiene de 4 a 6 tarjetas de crédito, lo que destaca una mayor diversificación en comparación con Italia.
Las tecnologías de IA también están revolucionando los procesos de pago, simplificando la toma de decisiones y ofreciendo soluciones de pago óptimas basadas en las finanzas personales y los hábitos de gasto de los usuarios. Por ejemplo, durante la compra de artículos costosos como automóviles o casas, la IA puede analizar opciones financieras, sugerir planes de pago sostenibles e interactuar con otras IAs para recuperar configuraciones avanzadas y ofertas de financiamiento personalizadas.
En Italia, los métodos de pago preferidos son el efectivo y las tarjetas de crédito. Solo el 59% usa billeteras digitales, con PayPal como la principal opción. En los Estados Unidos, el 61% usa billeteras digitales, con una fuerte presencia de Apple Pay (37%).
El Banco Invisible
El concepto de Finanzas Integradas está transformando el sector bancario, integrando servicios financieros en contextos no bancarios, como comercio electrónico, salud, educación y transporte. Esta integración permite a los consumidores acceder a soluciones financieras personalizadas directamente en el contexto de sus actividades diarias, sin la necesidad de recurrir a intermediarios tradicionales. La IA juega un papel crucial en este escenario, analizando datos para ofrecer servicios personalizados, automatizar procesos y mejorar la experiencia del usuario. Para 2030, el banco podría convertirse en una entidad “invisible”, perfectamente integrada en el estilo de vida digital y conectado de las personas.
La experiencia del consumidor es cada vez más digital, con un énfasis en la experiencia general en lugar de solo el acto de compra. La tecnología, especialmente la inteligencia artificial, juega un papel crucial en la transformación de la economía y la mejora del bienestar social, reduciendo barreras y promoviendo la equidad.
Los sectores están llamados a una transformación sin precedentes impulsada por la tecnología. Mientras que el impacto digital y social en los comportamientos de compra es innegable, el deseo de experiencia es igualmente una prioridad para los usuarios.
Descargue AQUÍ el report “Smart Economy – El ascenso de los agentes virtuales de compra”
