Conheça a nova Lei do SAC
O comportamento do consumidor está em constante transformação, assim como o universo de atendimento ao cliente. Surgiram novas tecnologias, houve aumento das redes sociais e maior uso do digital em lugar de apenas o atendimento telefônico para garantir uma boa experiência ao cliente. Dessa forma, a norma precisou se adequar a essas mudanças. Conheça a nova Lei do […]
Estratégias inovadoras para seleção de lojas piloto: superando desafios e maximizando a competitividade no mercado varejista
O mercado atual está cada vez mais competitivo e desafiador. Empresas que desejam se destacar precisam constantemente inovar, trazendo novos produtos e serviços para o mercado. Porém, é preciso ter cautela ao introduzir novidades e alterações de preço, para evitar prejuízos financeiros e danos à imagem da marca. Navegando no mercado atual: inovação e estratégias para seleção […]
Desafios financeiros e estratégicos nas refinarias
Primeiramente, você já imaginou quais são os desafios financeiros e estratégicos nas refinarias? A cadeia produtiva da indústria de óleo e gás natural vem sofrendo uma grande pressão para redução de custos e aumento de eficiência operacional. Isto é especialmente verdade na etapa de refino do petróleo. Uma vez que as margens operacionais possuem baixa flexibilidade e são muito dependentes do […]
Transporte terrestre e armazenagem de carga: um estudo de mercado em Logísticas e Supply Chain
Entender e saber como gerenciar a cadeia logística da sua organização é fundamental para o sucesso do seu negócio. Sabidamente, este processo apresenta certo grau de complexidade, devido aos desafios que envolvem a realização do trabalho até entregar o produto ao cliente final. As suas diversas etapas exigem soluções eficientes e um planejamento elaborado a partir de […]
O hidrogênio verde como alternativa para um futuro sustentável
Não é de hoje que a humanidade busca alternativas para a geração de energia por meio de combustíveis fósseis. Nesse sentido, desde a crise do petróleo, nos anos 70, quando os países da OPEP (Organização dos Países Exportadores de Petróleo), que concentra grande parcela da produção de petróleo mundial, resolveram aumentar o preço do barril […]
Como a hyperautomation traz excelência ao atendimento ao cliente
Com base em um caso de uso real. Você já imaginou como a Hyperautomation traz excelência ao atendimento ao cliente? No passado recente, a automação dos processos empresariais por meio da adoção da automação robótica de processos ajudou os clientes a obter melhorias significativas, principalmente em tarefas de backoffice e em processos muito repetitivos, como contabilidade de custos ou conciliação de […]
ChatGPT: tendência passageira ou sustentável?
O ChatGPT é uma moda do momento ou uma tecnologia estável totalmente implementável em produção de casos de uso? Organizações imersas em mercados em constante mudança geralmente experimentam mudanças significativas em seus negócios enquanto lidam com dados não estruturados provenientes de seus clientes finais. A gestão dessas mudanças é crítica para a automação de processos estratégicos essenciais. Neste […]
Uma estrutura de análise baseada em dados da Experiência do Cliente (Customer Experience).
Translated into Portuguese by Felipe Toledo, Consulting Manager & Digital Strategist BIP Brasil, and Las Casas Juan, Manager BIP Brasil. Avaliar e mensurar a experiência de um cliente em uma empresa não é fácil. Encontrar uma métrica de avaliação que seja objetiva para mensurar a qualidade da Experiência do Cliente é impossível, porém, é possível […]
Data mesh – a experiência na base da valorização dos dados
Translated into Portuguese by Felipe Toledo, Consulting Manager & Digital Strategist BIP Brasil, and Las Casas Juan, Manager BIP Brasil. O data lake sempre foi considerado um dos pilares fundamentais na base das organizações orientadas a dados, uma filosofia de negócios pela qual todas as empresas modernas se empenharam na última década. Em essência, um data lake é uma […]