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Nesta era, caracterizada pela relação entre tecnologia e bem-estar das pessoas e encapsulada no conceito de Hyper Smart Society, as inovações e novos modelos de negócios são avaliados com base nas mudanças positivas que trazem para a vida das pessoas e no valor compartilhado que criam. A pandemia, as mudanças climáticas, a crise energética e outras crises globais estão impulsionando a sociedade para ser mais sustentável, resiliente e centrada no ser humano, aproveitando as novas tecnologias.
Essa mudança inevitável também afeta o aspecto econômico, que está vivendo um novo capítulo baseado na correlação entre tecnologia e bem-estar.
A Smart Economy é um paradigma econômico baseado na inovação tecnológica, eficiência dos recursos, sustentabilidade e bem-estar social. Este modelo promove inovação, produtividade e competitividade com o objetivo de melhorar a qualidade de vida. Para isso, é necessária a integração de novas tecnologias para aprimorar a eficiência dos recursos e os processos de tomada de decisão, promovendo um ambiente favorável a uma nova experiência de compra.
Uma Nova Experiência de Compra
O setor de varejo está passando por uma transformação significativa, impulsionada pelas mudanças tecnológicas, crescentes expectativas dos consumidores e desafios econômicos globais. O futuro do varejo não se limitará a simples interações online, mas evoluirá para uma experiência de compra cada vez mais personalizada e omnichannel. Os consumidores desejam uma experiência contínua através de vários canais, incluindo web, aplicativos móveis, redes sociais e lojas físicas. Tecnologias de IA permitirão aos varejistas oferecer experiências de compra altamente personalizadas, baseadas em análises avançadas de dados, prevendo as preferências dos usuários e oferecendo recomendações sob medida.
Na Itália, 38% dos consumidores relatam estar satisfeitos ou muito satisfeitos com as compras em lojas físicas, enquanto a porcentagem combinada de satisfação para canais online atinge 50%. No Reino Unido, a satisfação com compras físicas é de quase 80%, com a satisfação dos canais online atingindo percentuais semelhantes. Nos Estados Unidos, 45% dos consumidores estão satisfeitos com as compras online, enquanto Brasil e Colômbia apresentam, respectivamente, 47% e 43% de satisfação com os canais digitais.
56% dos consumidores fazem compras principalmente em grandes varejistas, com uma tendência notável no Reino Unido onde 43% dos compradores tentam equilibrar as compras entre grandes varejistas e lojas locais. Consumidores mais jovens tendem a preferir grandes varejistas, enquanto o equilíbrio entre grandes e pequenos varejistas aumenta com a idade.
A Ascensão dos Agentes Virtuais de Compras
No contexto urbano, o varejo não é apenas um motor econômico, mas também um fator-chave na configuração espacial das cidades. A transformação do varejo exige a reconfiguração dos espaços urbanos para melhor atender às novas necessidades. O planejamento urbano deve considerar a integração de espaços multifuncionais que combinam residência, trabalho e varejo, promovendo a habitabilidade e a interação social. Novas formas de lojas híbridas emergirão, integrando elementos físicos e digitais, como Dark Stores, vitrines interativas, pontos de retirada e lojas sem caixa.
Na Itália, as lojas-guia (38%), os espaços para eventos (25%) e as áreas de personalização de produtos (23%) são os recursos mais utilizados nas lojas físicas. Em comparação, nos Estados Unidos, os consumidores preferem ambientes foto-compatíveis (37%) e sistemas de Scan and Go (36%).
Uma inovação adicional é representada pelas soluções de IA Agente (Agentive AI). Especificamente, essas soluções incluem assistentes digitais pessoais baseados em tecnologias avançadas que acessam serviços em nome dos usuários, coletando e analisando dados pessoais para oferecer respostas e ações personalizadas.
Como resultado, os agentes de IA podem revolucionar a experiência de compra, especialmente para bens complexos como casas. Os usuários podem confiar nesses assistentes virtuais para simplificar o processo de busca e compra, personalizando as soluções financeiras e logísticas de acordo com suas necessidades específicas. Os agentes de IA analisam dados de renda, patrimônio e contexto para propor as melhores opções disponíveis, interagindo com outros sistemas de IA para garantir uma experiência sem atritos.
Bancos se Tornando Empresas de Estilo de Vida
Os bancos estão evoluindo para um modelo de empresas de estilo de vida, onde o foco muda de simplesmente fornecer serviços financeiros para uma integração mais ampla na vida cotidiana dos consumidores. Essas instituições utilizam dados transacionais para criar experiências personalizadas, antecipando as necessidades dos usuários e propondo soluções sob medida. A diretiva PSD2 da UE abriu o caminho para esse modelo, permitindo que os bancos colaborem com terceiros para oferecer uma ampla gama de serviços integrados.
Na Itália, 75% dos consumidores possuem de 1 a 3 cartões de crédito, com a maioria dos cartões emitidos por bancos tradicionais. Apenas 12% utilizam cartões de crédito fornecidos por varejistas. Nos Estados Unidos, 32% dos consumidores possuem de 4 a 6 cartões de crédito, destacando uma maior diversificação em comparação com a Itália.
As tecnologias de IA também estão revolucionando os processos de pagamento, simplificando a tomada de decisão e oferecendo soluções de pagamento ideais com base nas finanças pessoais e nos hábitos de consumo dos usuários. Por exemplo, durante a compra de itens caros como carros ou casas, a IA pode analisar opções financeiras, sugerir planos de pagamento sustentáveis e interagir com outras IAs para recuperar configurações avançadas e ofertas de financiamento personalizadas.
Na Itália, os métodos de pagamento preferidos são dinheiro e cartões de crédito. Apenas 59% usam carteiras digitais, com o PayPal sendo a escolha principal. Nos Estados Unidos, 61% usam carteiras digitais, com uma forte presença do Apple Pay (37%).
O Banco Invisível
O conceito de Finanças Integradas está transformando o setor bancário, integrando serviços financeiros em contextos não bancários, como e-commerce, saúde, educação e transportes. Essa integração permite que os consumidores acessem soluções financeiras personalizadas diretamente no contexto de suas atividades diárias, sem a necessidade de recorrer a intermediários tradicionais. A IA desempenha um papel crucial nesse cenário, analisando dados para oferecer serviços personalizados, automatizar processos e melhorar a experiência do usuário. Até 2030, o banco pode se tornar uma entidade “invisível”, perfeitamente integrada no estilo de vida digital e conectado das pessoas.
A experiência de consumo é cada vez mais digital, com ênfase na experiência geral, e não apenas no ato de compra. A tecnologia, especialmente a inteligência artificial, desempenha um papel crucial na transformação da economia e na melhoria do bem-estar social, reduzindo barreiras e promovendo a equidade.
Os setores estão sendo chamados para uma transformação sem precedentes, impulsionada pela tecnologia. Enquanto o impacto digital e social nos comportamentos de compra é inegável, o desejo por experiência é igualmente prioritário para os usuários.
Baixe AQUI a publicação “Smart Economy – A ascensão do agentes de compras virtuais”
