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La pandemia ha forzado a organizaciones en todo el mundo a poner en práctica en un tiempo récord el mayor experimento sobre el futuro del trabajo.
En cuestión de horas las principales entidades bancarias habían implantado cambios en sus redes comerciales para garantizar la seguridad de sus empleados y clientes. Gran parte de los empleados de red trasladaron sus puestos de trabajo a sus domicilios y las oficinas quedaron operativas como servicio esencial con menos empleados y reducciones en los horarios.
Lo que empezó como un plan táctico de continuidad de negocio puede convertirse en el primer paso para crear la red comercial post Covid-19. Una red para un futuro en el que el cliente demandará un servicio omnicanal, con gran parte de la operativa derivada a canales no asistidos, y en el que el cliente ya no tendrá que desplazarse a la oficina para ser atendido por su gestor.
El equipo de BIP ha analizado HERE los cambios necesarios para la creación de redes exitosas post Covid-19.